Dominio.com me ha robado
April 20, 06 by serumaxAsí es señores, 48 horas es un tiempo más prudente para esperar una respuesta de la empresa dominio.com del señor Chris Chena, pero nada. Ningún mísero email tratando de explicar lo imposible o al menos pidiendo una disculpa. Y cuando digo ningún mísero email, realmente digo ninguno, pues ni siquiera me enviaron ese típico email confirmando la compra o esos famosos “autoresponder” del tipo “hemos recibido su mensaje… bla bla bla” que suelen llegar después de utilizar el formulario de contacto, que obviamente ya utilicé dos veces para estampar mis reclamos.
Pero paso a contar la historia de la mejor forma que pueda.
Hace unas semanas navegando en Internet me topé casi por casualidad con el blog de Chris Chena, específicamente con un post sobre el tema de los dominios (me aseguro de enlazarlo para que le llegue algún ping, trackback o algo). Como me pareció interesante, lo enlacé en un post de “La Web A” y seguí dándole vueltas al tema mientras maduraba la idea de comprarme otro dominio para comenzar una red de blogs. Una vez que me decidí por un nombre, obviamente fui a dominio.com porque era de propiedad del señor Chena, cuyo artículo me había parecido interesante y, por la misma razón, la empresa se me hacía respetable. Polp! Error, error.
Debo decir que dos días antes de hacer la compra, utilicé el sistema de consultas de dominio.com para preguntar si el hosting de U$5.90 era de pago mensual o anual (cosa que no se señala ni en los FAQ). Dos días después el señor Martín Avila del Dpto. de Soporte Técnico
me responde que es mensual, por lo que –por suerte– decidí comprar el dominio y buscarme otro hosting más barato.
El proceso de compra fue normal… De dominio.com me derivaron a 2Checkout para realizar el pago vía tarjeta de crédito. Una vez gestionado el pago, me redirigieron dominio.com, específicamente a la página de agradecimiento y en donde, entre otras cosas, me señalaban que en breve se contactarían conmigo para darme los datos de mi cuenta.
Cuando compro vía internet suelo dejar esta página de agradecimientos abierta hasta que recibo por correo una confirmación de que todo está en orden. Esto lo hago porque generalmente estas páginas tienen información como el número de operación o factura que en caso de problemas puede ser de utilidad para hacer el tracking del producto comprado. Esa confirmación llegó por parte de 2Checkout en cosa de minutos, pero hasta el momento, a 48 horas de haber hecho la transacción todavía no recibo nada de dominio.com
En algún momento pensé que pude equivocarme con el email, que pude haberlo tecleado mal. No obstante, también les dejé mi número telefónico y que yo sepa nadie me ha llamado. Por lo demás, me puse en contacto con ellos preguntando qué pasaba, por qué se demoraban tanto y, obviamente, les indiqué el número de la orden, el nombre del dominio, mi nombre completo y mi email.
Lo más extraño de todo es que si hago un whois al dominio puedo comprobar que éste sigue disponible. De hecho, si trato de comprarlo nuevamente a través de Dominio.com el sistema me dice:
Felicitaciones! El dominio xxxxxx.com(xxxxxxx.com) está disponible!
Lo que me dice dos cosas
- no han movido un dedo por solucionar el problema
- y sus sistema de registro es pésimo
Eso sin contar que su atención al cliente es de las peores que he visto y eso que malas experiencias me sobran para contar, sino pregúntenle a los chicos de XRHosting que en paz descancen (me acabo de enterar).
En fin, esto no se trata de dinero. Aquí no hay un botón de PayPal pidiendo ayuda para recuperar el dinero y comprar el dominio en otro lado. Además ya he hablado con mi agente de cuenta para objetar el pago. También debo decir que en 2Checkout han sido bastante amables y no creo que esta historia tenga un mal final respecto de eso. Por lo demás, son sólo 7.90 dólares, suma que no es como para suicidarse.
Lo que sí me molesta es la actitud indolente de la empresa, lo que sí me empelota es que me vean la cara de tonto, lo que sí encabrona es que mis 7.90 se sumen a otros 7.90 si yo no digo nada ahora.
Sólo espero que me ayuden a difundir la noticia para ver si con esta presión, primero, me dan una explicación creible de lo que pasó y segundo evitar que a otro le pase lo mismo.
Y que me perdone el señor Chena, yo no sé si esto se debe a un grave error o qué. Lo que es a mí, todo esto me parece una falta de consideración con un cliente. Además hace 24 horas que le advertí, a través del formulario de contacto en dominio.com, que esta nota sería publicada.
Actualización 21 de Abril
La presión y los emials de reclamo a 2Checkout dieron resultados, después de tres días activaron la cuenta y me enviaron un emial con mis datos de usuario y contraseña. Aunque, lamentablemente, no han dado ningún tipo de explicación ni han ofrecido una disculpa por lo sucedido.
Ahora puedo señalar que el dominio en cuestión es blogandia.com, obviamente en construcción.
Quiero agradecer a menéame y los meneadores por el apoyo otorgado.
Que buén video, aunque sea usuario de PC 
Impecable la producción 
rax Says: 20.04.06 at 7:40 pm
Pues haces muy bien en decirlo, yo registro dominios a traves de verizon y tardan escasas 2 horas en estar activos (mientras se propagan las dns claro esta). De momento y hasta nueva orden. dominio.com esta en mi lista negra. Espero que sea un fallo, por lo menos que se expliquen.
Saludos
Serumax Says: 20.04.06 at 9:48 pm
Es que no pueden hacer lo que se les viene en gana. Hay que reclamar y gritar fuerte para que te escuchen… para eso tengo mi blog y, ojalá, el poder de la blogosfera para difundir esta noticia.
Yo con laweba.net no tuve ningún problema. El registro lo hice en Yahoo domains y no recuerdo cuánto se habrán tardado… 30 minutos cuanto mucho. Claro, la propagación del dns es otra cosa, lo importante es que al rato ya tenía acceso al panel de control del DNS y la posibilidad de cambiar los datos del registro.
Gracias por comentar.
Ronald Poi Says: 21.04.06 at 10:32 am
Lo que cuentas no parece un robo de dominio, sino una falla del sistema al momento de comprarlo. Al parecer nunca se compró y por eso permanecía libre. Me alegro que todo se haya solucionado ya. Eso sí, yo no compraría un dominio por ahí… prefiero la seguridad de Network Solutions.
Tampopo Says: 21.04.06 at 11:27 am
Pues a mi me ha pasado algo similar con 2Checkout y NGindex (buscador especializado de pago de grupos de news binarias). Pues la cosa es que no son mas que algo de 2 miseros euros pero ese servicio me parecio malo y lleno de problemas. Me di de baja antes del primer mes pero me han vuelto a cobrar a pesar de darme de baja. Lo divertido es que si voy a NGindex mi IP ha sido baneada con el mensaje de que no han recibido el pago del ultimo mes, pero la cosa es que me lo han cobrado igual.
No me han dado de baja, ademas no se han limitado a congelar la cuenta por impago, han baneado mi IP en la zona de “miembros”. Y mi ingles es muy malo para andar reclamando. Encima he quedado por moroso y han puesto medidas por dos cochinos euros. Lo bueno es que use una llamada Cibertarjeta que solo tiene el saldo que le introduces pervia tranferencia bancaria y ya no hay nada que me puedan sacar. Se llevaron justo lo que quedaba.
Total, este sistema de “yo me quedo tus datos bancarios y segun recibimos noticifaciones de cargo te vamos sacando” es muy inseguro. Pueden cargarte cuando quieren y por lo que quieran. Unos terceros, osea 2Checkout tiene tus datos por lo que pueden pasar muchas cosas. Darte de baja y seguir recibiendo cargos. Recibir un cargo y no darte de alta etc…
He aprendido unas cuantas lecciones sobre compras por Internet y no me ha pasado nada para lo que podria pasar. Voy anular la Cibertarjeta en mi banco y guardar como oro en paño mi otra tarjeta habitual.
Serumax Says: 21.04.06 at 11:46 am
Tampopo: Mi problema no ha sido con 2Checkout, de hecho ellos me respondieron rápidamente y creo que, junto con publicar esta nota, han sido vitales a la hora de solucionar el poblema.
Aunque por todo lo sucedido hubiese preferido el reembolso del dinero, pues el servicio al cliente de dominio.com me ha parecido malo. Como sea, el resultado ha sido otro y espero no tener mayores inconvenientes en el futuro… Lo que es seguro es que cuando me toque renovar haré la transferencia del dominio a Yahoo domains, desde donde administro el de este blog.
De todas formas me ha parecido interesante tu comentario, especialmente aquello de la Cibertarjeta, que es algo que desconocía.
asdf Says: 22.04.06 at 12:08 am
precisamente ahora acabo de visitar dominio.com y me sale esto:
Felicitaciones! El dominio bloganida.com(bloganida.com) está disponible!
Pablo Says: 24.04.06 at 1:36 pm
Pues opino igual que Tampopo. La gente de 2checkout siempre me ha dado problemas a mi también, aparte sus molestos emails donde acusan de que los datos de mi tarjeta son fraudulentos, etc. Tal vez si Dominio.com cambiara su procesador de pago le iría mejor (nunca probé Dominio.com). Tengo dos amigos webmasters que usan 2CO y siempre tienen que estar explicando a sus clientes por las falencias de ese servicio.
Por dar un ejemplo: Hace unos meses compré un template y pagué con 2CO. Como no recibia el template contacté a los del sitio y ellos dijeron que 2CO les habia informado de un supuesto fraude con mis datos. Yo contacté a 2CO y me respondieron enseguida, y muy bien, pero sin embargo, seguian leyendo como fraudulenta mi operacion. Al final me molesté con ambos, con 2CO y con la gente que los usaba como medio de cobro. Por suerte a unos días los dueños del template me pasaron info para pagar por paypal y asunto solucionado. 2CO no fue más que un montón de problemas. Por cierto, han notado lo mal traducida que está su versión en español?
Tincho Says: 24.04.06 at 4:30 pm
yo se mucho de estas cosas, porque trabaje con ellas y 2co.com suele tardar hasta tres días en enviar la confirmación de la compra, aunque siempre responde casí inmediatamente al comprador, al vendedor no es la misma cosa, de todas maneras, no veo porque el señor chena tendria vela alguna en este inconveniente, y ademas esta tambien el tema de algun fallo a la hora del registro, no vivimos en un mundo perfecto. Creo muy exagerado el titulo dominio.com me robo, cosa que parece a todas luces no ha sucedido.
espero que dominio.com cambie a 2co.com.
Yo si probe dominio.com y realmente no tengo que quejarme me atendieron con mucha calidez humana, cosa que ultimamente no se ve mucho.
Saludos
Ferran Says: 18.05.06 at 4:22 am
Finalmente llegamos a la conclusion que el nombre de dominio no es lo más importante y no ofrece ninguna garantía de buen servicio (aunque en principio podamos pensar que sí).
Laura Says: 18.05.06 at 6:37 pm
La verdad debo decir que el señor Chena , deberia mejorar su sistema de registro de dominio , porque a mi tambien me ha pasado , que han tardado mas de la cuenta en responder a mi pago , por lo tanto opte por otra empresa .
Serumax Says: 18.05.06 at 6:43 pm
Laura, habla con 2checkout ellos fueron super amables conmigo y creo que en gran medida gracias a ellos pude solucianr mi problema.
Suerte
Goris Says: 01.11.06 at 3:39 pm
Hola,
ten en cuenta que mientras pagues con 2CO o Paypal o Paysistems, etc, no estaras registrando tus dominios en tiempo real.
Para poder hacerlo siempre deberas estara en la web del registrante, por ejemplo http://www.register.com en ingles, o http://www.mejoramos.com en español.
El registro de dominio con Otro sistema solo desembocara en “rollo” a menos que estes en un canal ONLINE de charla con tu vendedor.
Exitos con tus dominios!
Guru Says: 27.11.08 at 12:49 pm
El señor chena no es mas que un estafador….
http://www.tvparaguayadespliegueentrevista.blogspot.com/